Préparer son évaluation HAS :
Préparer son évaluation HAS :
les 10 points à vérifier.
les 10 points à vérifier.
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Les 10 points essentiels à vérifier
Les 10 points essentiels à vérifier
L’évaluation de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux constitue aujourd’hui une étape importante dans la vie des structures.
Elle permet d’apprécier la qualité de l’accompagnement proposé aux usagers et la manière dont le service organise sa démarche d’amélioration continue.
Une préparation structurée permet d’aborder cette étape avec plus de sérénité.
Voici 10 points essentiels à vérifier avant une évaluation.
1. Le projet de service
1. Le projet de service
Le projet de service doit être :
actualisé
partagé avec les équipes
cohérent avec les pratiques professionnelles.
Il constitue un document central permettant de comprendre la mission et l’organisation du service.
2. La participation des usagers
2. La participation des usagers
Les évaluateurs s’intéressent particulièrement à :
l’expression des usagers
la prise en compte de leur satisfaction
les modalités de participation.
Les questionnaires de satisfaction et les échanges avec les bénéficiaires doivent être exploités dans l’amélioration du service.
3. La gestion des événements indésirables
3. La gestion des événements indésirables
Le service doit pouvoir démontrer :
l’existence d’un dispositif de signalement
l’analyse des événements
la mise en place d’actions correctives.
La gestion des événements indésirables constitue un élément clé de la démarche qualité.
4. Les réclamations
4. Les réclamations
Les réclamations des usagers et des familles doivent être :
tracées
analysées
utilisées pour améliorer l’organisation.
L’évaluateur vérifiera comment elles sont traitées et suivies.
5. Les indicateurs qualité
5. Les indicateurs qualité
Les indicateurs permettent de piloter l’activité du service.
Ils peuvent concerner :
la satisfaction des usagers
les événements indésirables
la continuité de service
l’absentéisme.
Ils doivent être suivis régulièrement et analysés.
6. Les pratiques professionnelles
6. Les pratiques professionnelles
Les évaluateurs s’intéressent à la cohérence entre :
les procédures
les pratiques réelles des professionnels.
Les audits internes ou les méthodes de type traceur permettent d’analyser cette cohérence.
7. La bientraitance
7. La bientraitance
La promotion de la bientraitance constitue un enjeu majeur.
Le service doit pouvoir démontrer :
la sensibilisation des équipes
la prévention des situations à risque
la réflexion autour des pratiques professionnelles.
8. La traçabilité des accompagnements
8. La traçabilité des accompagnements
Les dossiers usagers doivent permettre de comprendre :
les besoins identifiés
les actions réalisées
le suivi de l’accompagnement.
La traçabilité est un élément essentiel lors de l’évaluation.
9. La démarche d’amélioration continue
9. La démarche d’amélioration continue
La qualité repose sur une démarche structurée comprenant :
l’identification des axes d’amélioration
la mise en œuvre d’actions
l’évaluation de leurs résultats.
Un plan d’actions suivi régulièrement constitue un élément important.
10. L’implication de la direction et des équipes
10. L’implication de la direction et des équipes
La réussite d’une démarche qualité repose sur :
l’engagement de la direction
la participation des professionnels
la diffusion d’une culture d’amélioration continue.
La qualité doit être un projet collectif porté par l’ensemble du service.
Se préparer sereinement à l’évaluation
Se préparer sereinement à l’évaluation
La préparation à l’évaluation ne consiste pas uniquement à vérifier des documents.
Elle implique de :
structurer la démarche qualité
analyser les pratiques professionnelles
impliquer les équipes.
Besoin d’un diagnostic qualité ?
Besoin d’un diagnostic qualité ?
Audit Action Réaction propose un diagnostic qualité permettant d’identifier rapidement les axes d’amélioration du service et de préparer efficacement l’évaluation.
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